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南昌大學校園網用戶服務及接入網運維服務

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1.要求供應商在學校提供為期一年的校園網及接入網維護，期間必須在南昌大學所轄三個校區(qū)(前湖、東湖、青山湖校區(qū))派駐總計不少于12人的駐場運維團隊。包括駐場項目經理1名、核心網維護工程師1名、智慧校園平臺系統(tǒng)運維工程師1名、網絡工程師9名。

2.運維服務范圍包括前湖、東湖、青山湖校區(qū)的辦公、教學區(qū)域的有線無線網絡、學生宿舍區(qū)的校園網絡以及校園范圍內屬于學校產權的光纜線路。工作內容主要包括日常網絡故障處理、巡檢、網絡監(jiān)測，網絡中心機房、數據中心日常管理維護，非工作時間呼叫服務，定期提交服務報告。

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駐場運維團隊要求

供應商在服務期間必須在南昌大學所轄三個校區(qū) (前湖校區(qū)、東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)) 派駐總計不少于12人的駐場運維團隊。包括駐場項目經理1名、核心網維護工程師1名、智慧校園平臺系統(tǒng)運維工程師1名、網絡工程師9名。具體如下：

1.供應商需安排1名駐場項目經理，常駐前湖校區(qū)，全面負責駐場運維團隊日常管理和工作協調，及時了解客戶需求，協調統(tǒng)籌運維資源，日常工單調度及管理，確保項目穩(wěn)定運行；同時，對運維工作進行跟蹤服務，處理重大事件和投訴問題，落實安排重大活動網絡保障，接入網日常維護，弱電間管理等。

2.安排1名核心網維護工程師，常駐前湖校區(qū)，具體負責校園網核心機房維護，對核心機房相關設備進行日常監(jiān)測、核心業(yè)務按需部署及調整，核心設備相關故障處理，對接第三方廠商等。

3.供應商需安排至少1名系統(tǒng)運維工程師，負責智慧校園平臺系統(tǒng)運維，包括企業(yè)微信、門戶系統(tǒng)、數據中臺人員管理系統(tǒng)的日常管理和維護。

4.供應商在校園網絡維護期間必須在南昌大學所轄三個校區(qū)(前湖校區(qū)東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)) 派駐總計不少于9人的一線網絡工程師，負責日常受理用戶故障申告、故障點問題處理，并對校園網各校區(qū)設備定期進行巡檢。

5.供應商派駐人員的具體工作分配由采購人確定，并在指定的辦公場所集中辦公。各校區(qū)每日安排 7*12.5小時現場服務，服務時間8:00-20:30。非現場服務時間，安排人員電話值守，服從采購人的統(tǒng)一管理，遵守采購人現場管理制度和工作規(guī)范，采購人按月對其進行考核。

技術響應偏離表

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駐場運維工作內容及范圍

1.運維服務工作內容主要包括日常網絡故障處理、巡檢、網絡監(jiān)測，網絡中心機房日常管理維護，非工作時間呼叫服務，定期提交服務報告。

2.服務范圍包括前湖校區(qū)、東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)的辦公、教學區(qū)域的有線無線網絡，學生宿舍區(qū)的校園網絡以及校園范圍內屬于學校產權的光纜線路。

3.智慧校園平臺系統(tǒng)運維，包括企業(yè)微信、門戶系統(tǒng)、數據中臺人員管理系統(tǒng)的日常管理和維護平臺正常運行。

4.學校安排的其它工作

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駐場服務時間要求

（1）各校區(qū)安排7*12.5小時現場服務，服務時間8:00-20:30。非現場服務時間，安排人員電話值守。

（2）確保每日都有維護人員在中心機房值守，及時發(fā)現問題，及時上報并做好記錄。

（3）平均故障響應時間 (1小時)。平均故障修復時間 (1小時)。

技術響應偏離表

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駐場運維人員素質要求

(1) 熟練掌握以太網絡交換路由技術，掌握無線WIFI技術，掌握光纖傳輸技術，掌握網絡病毒、ARP攻擊、木馬攻擊原理和常見特征。

(2) 熟練掌握POE交換機、AP及天線等無線樓宇接入設備及附屬材料的安裝拆卸等調試工作。

(3) 熟悉園區(qū)網絡技術服務，掌握服務規(guī)范禮儀。

(4) 熟悉主流品牌AP與 POE交換機配置，熟悉桌面基本配置。供應商需為維護人員配備必要的筆記本電腦、智能手機和專用的無線網絡診斷和分析工具及軟件等，自行保管。

(5) 駐場運維人員必須經采購人面試，且接受采購人考核。

(6) 駐場運維人員接受采購人的統(tǒng)一維護調度，每位人員須同采購人簽訂保密協議。否則采購人有權中止運維服務，供應商應承擔全部損失。

（7）至少4名駐場運維人員具有華為或Cisco或H3C或銳捷中級網絡工程師認證證書之一。（響應文件中須提供4名工程師的身份證及認證證書復印件并加蓋供應商公章。）

技術響應偏離表

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駐場運維人員到場要求

考慮到運維人員對學校網絡及環(huán)境的熟悉需要一段時間，成交供應商應在中標公告發(fā)布后一周內完成以下要求：

1.快速響應：供應商在收到中標通知公告后，需立即組織相關人員，在一周內到達采購人指定的地點報到。

2.資格驗證：采購人將現場對報到的運維人員（到場人員數量和素質不低于供應商投標參數）進行資格審查，包括驗證其專業(yè)證書的真實性與有效性。確認每位運維人員都具備必要的技術能力和合法資質，以滿足學校的運維需求。

3.日常管理：駐場運維人員使用學校要求的考勤軟件實施考勤打卡，以監(jiān)控運維團隊的出勤情況和工作連續(xù)性。

4.如果供應商無法在規(guī)定時間內提供符合要求的駐場運維團隊，或者所提供的人員在資格驗證中出現問題，采購人保留中止合同的權利，并可能采取法律措施或啟動重新采購程序，以保障學校的利益和項目的安全穩(wěn)定。

技術響應偏離表

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運維管理系統(tǒng)要求

供應商需承諾在服務期間免費提供運維管理系統(tǒng)，提供本地化部署，能與采購方企業(yè)微信對接，方便用戶在線報修，實現運維工作系統(tǒng)化管理。該系統(tǒng)的功能至少包含：企業(yè)微信在線報修、工單派發(fā)、故障庫管理、工單統(tǒng)計分析。

（響應文件中須提供含以上系統(tǒng)功能截圖的承諾函并加供應商公章。）

技術響應偏離表

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駐場運維配備工具要求

（1）熔纖機2臺

（2）OTDR 2臺

（3）巡線儀11個

（4）打光筆 4支

（5）光功率計3臺

（6）網線鉗11把

（7）標簽打印機2臺

（8）電動車5輛

（9）弱電工具套裝（螺絲刀、老虎鉗、剝線鉗、錘子等）3套。

技術響應偏離表

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備品備件要求

供應商須具有提供備品備件服務的能力，承諾為本項目在服務其內提供核心網備品備件，能在需要時24小時內按要求提供現場更換服務。

備品備件參數要求如下：

技術響應偏離表

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其他服務要求

1、服務進度要求：

每天完成日常作業(yè)計劃、網絡監(jiān)測、故障處理、呼叫服務。

每月完成工作報告、核心機房巡檢。

每月完成弱電間、匯聚機房巡檢。

2、供應商在項目服務期間在南昌大學所轄三個校區(qū)(前湖校區(qū)、東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)) 提供駐場服務。

3、供應商所派駐駐場團隊，分別在學校前湖校區(qū)、青山湖校區(qū)、東湖校區(qū)網絡中心安排的辦公場地辦公。每位駐場人員須同采購人簽訂保密協議。

技術響應偏離表

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供應商團隊（非駐場）綜合能力要求

供應商需在服務期間組建后端支援團隊，能按需提供現場服務，后端支援團隊中有人員具備以下資格中的一項：

1.交換路由專業(yè)方向，華三（H3CIE）或華為（HCIE）或銳捷（RCIE）高級工程師證書

2.IT服務項目經理（ITSS）

3.信息系統(tǒng)運維管理工程師（高級）證書

4.注冊信息安全專業(yè)人員證書（CISP）

5.信息安全保障人員認證證書（CISAW）

6.計算機技術與軟件專業(yè)技術資格“軟件設計師”中級認證

（1-6項供應商須響應文件中提供加蓋供應商公章的該人員身份證掃描件、認證證書掃描件、供應商開標前三個月任意一個月為其繳納的社保證明進行佐證。）

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服務期限

十二個月

商務要求響應/偏離表

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服務地點

南昌大學所轄三個校區(qū)(前湖校區(qū)、東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)) 。

商務要求響應/偏離表

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履約保證金

成交供應商在與采購人簽訂采購合同時，應向采購人繳納 5%的履約保證金。履約保證金按采購人的要求匯入采購人指定賬戶。本合同全部履約完成并驗收合格后，采購人在30個工作日內向成交供應商無息退還原履約保證金。

若成交供應商在項目實施過程中有掛靠、轉包等情形，采購人將依法處理（如廢標等），并沒收其全額履約保證金。

商務要求響應/偏離表

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付款方式

試運行期1個月，試運維期滿后，雙方對運維工作無異議，采購人按每兩月支付一次款項給成交供應商。付款前成交供應商應開具合法、等額的增值稅普通發(fā)票，否則采購人有權拒絕付款并無需承擔違約責任。

商務要求響應/偏離表

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報價方式

本項目為交鑰匙工程，以人民幣報價，合同總價包括成交供應商按本合同規(guī)定向采購人提供合同服務項目的一切費用，包括合同貨物及其稅收、設備、包裝、運輸、裝卸、安裝、調試、驗收、服務人員、保險、網絡、通訊、采購代理服務費、售后服務及對應的技術資料等費用。

商務要求響應/偏離表

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服務工作完成形式及考核辦法

1.服務工作完成具體要求:

（1）人員資質審核

人員數量確認：供應商需確保提供的駐場運維人員不低于投標文件中承諾的素質和數量。

人證合一驗證：所有運維人員在入場報到時，必須攜帶有效的身份證明和專業(yè)資格證書，由采購方進行現場核實，確保人證一致。

（2）人員管理與工作執(zhí)行

統(tǒng)一管理：一旦運維人員被錄用，他們將完全納入采購方的管理體系，遵循采購方的工作制度和流程。

任務分配與執(zhí)行：運維人員根據采購方的具體要求接受任務指派，包括但不限于日常運維、緊急故障響應、系統(tǒng)優(yōu)化等工作。

績效考核：運維人員的績效評估由采購方負責，供應商不得另外設定考核標準或干預人員管理決策。

2.考核辦法

說明：采購人每月對中標方進行考核評分，95分及以上的，當期服務費用按照100%計算；90-94分的，當期服務費扣除 5%；80分-89分的，當期服務費扣除 10%；70-79分的，當期服務費扣除 15%；60-69 分的，當期服務費扣除 20%；低于 60分的，扣除當期服務費且采購人有權提前終止服務合同。

商務要求響應/偏離表

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質量保證措施及服務承諾

為了確保項目運維工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保護采購方的利益，確保服務質量和項目的順利進行。要求成交供應商駐場運維人員在服務期內保持不變，未經采購人同意，供應商不得變更或調離駐場運維人員。具體要求：

1.駐場經理兼數據中心運維工程師不得調離本項目。

2.智慧校園平臺系統(tǒng)運維工程師不得調離本項目。

3.駐場網絡工程師主力未經采購人同意，不得隨意調動。

4.駐場人員除非主動離職，供應商不得隨意辭退。

5.供應商不得隨意降低駐場人員待遇。

6.供應商需確保項目過程中產生的工具維修費、駐場人員加班費（至少一個季度結算一次）得到支持，工具損壞要在一個月內維修或更換，不得隨意克扣或無故拖欠駐場人員加班費。

（響應文件中須提供承諾函并加蓋供應商公章。）

商務要求響應/偏離表

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驗收標準

驗收至少滿足：

1.未出現重大責任事故；

2.在維護或故障處理的服務時間必須在規(guī)定時間內完成；

3.響應文件內承諾的各項業(yè)務都必須在服務期內完成；

4.提供采購人指定樓宇的AP、POE交換機、ODF光配、綜合布線系統(tǒng)登記資料；

5.在服務期內運維團隊因個人原因被用戶總投訴不超過3次。

商務要求響應/偏離表

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培訓要求

1.計算機基礎培訓；

2.服務禮儀培訓；

3.用戶心理培訓；

4.軟件系統(tǒng)操作培訓；

5.業(yè)務系統(tǒng)培訓。注：上述內容除業(yè)務系統(tǒng)培訓外，其它培訓由成交供應商完成，在合同簽訂之時雙方確定培訓計劃。

商務要求響應/偏離表

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版權要求

1.本項目所有相關資料的著作權全部歸采購人所有。未經允許，任何人與單位不得擅自使用相關資料，若違反，將按照相關規(guī)定追究法律責任。                         

2.成交供應商對方案及工作中涉及的敏感數據和報告等資料負有保密的責任。                                  

3.成交供應商提供給采購人的所有資料性文檔，采購人擁有其全部權利，包括知識產權、所有權、使用權和修改權。

商務要求響應/偏離表

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案例要求

★供應商提供近三年內（2022年6月1日以來，以合同簽訂日期為準)具有至少1個同類型網絡維保案例。（響應文件中須提供加蓋供應商公章的中標通知書及合同關鍵頁復印件進行佐證。）

商務要求響應/偏離表

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供應商服務能力要求

供應商能提供以下服務能力：

1.ITSS信息技術服務標準符合性證書；

2.ISO20000（信息技術服務管理體系證書）；

3.涉密信息系統(tǒng)集成資質證書；

4.ISO27001（信息安全管理體系認證證書）；

1-4項：響應文件中須提供加蓋供應商公章的證書復印件進行佐證。）

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